深耕银发经济，解码养老+金融创新服务的京行样本

随着我国人口老龄化进程的加快,如何实现老有所养、老有所依、老有所乐，已成为全社会共同关注的时代课题，在这一宏大背景下，养老金融不仅承载着巨大的社会责任，也蕴含着广阔的发展机遇，作为扎根首都的金融骨干力量，北京银行深刻把握时代脉搏，将养老金融置于战略发展的重要位置，通过产品创新、服务升级、生态构建等多维度探索，正奋力打造“养老+金融”深度融合的创新示范样本，为银发族的夕阳生活描绘出一抹亮丽的“京行红”。

战略先行，织密养老金融“服务网”

做好养老金融这篇大文章,战略定力是根本，北京银行率先将养老金融纳入全行“十四五”发展规划与重点战略业务，明确构建“一个账户、一套产品、一个平台、一个生态”的全方位服务体系，这种顶层设计，确保了资源的有效倾斜与服务的系统推进。

在物理网点服务层面,北京银行为老年客群铺设了一条“绿色通道”，走进任何一家北京银行网点，都能看到专为老年人配备的爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施，更重要的是，网点积极进行适老化改造，开设“老年人服务窗口”，安排服务耐心、业务熟练的“爱心专员”为前来办理业务的老年人提供“一对一、全流程”陪伴式服务，从进门引导、单据填写到智能设备使用，有效解决了老年人面对数字化服务的“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度。

科技赋能，跨越智慧金融“数字鸿沟”

如果说完备的线下服务是基石,那么科技赋能则是延伸服务触角、提升服务体验的关键“翅膀”，北京银行深谙此道，并非简单地将业务线上化，而是着力打造老年人“看得懂、学得会、用得好”的友好型移动金融服务。

“尊爱版”手机银行APP便是这一理念的集中体现，该版本采用大字体、大图标、高对比度的界面设计，聚焦账户查询、转账汇款、生活缴费、投资理财等老年人常用功能，化繁为简，路径清晰，APP内置语音转账、一键呼叫客服等便捷功能，并嵌入了防诈骗安全提示和风险测评环节，以科技手段为老年人的“钱袋子”加上一道智能安全锁，这种“科技+关怀”的模式，不是冰冷的技术堆砌，而是让技术主动适配长者，帮助他们自信地迈入数字化生活，共享互联网时代的便利。

产品创新，打造全生命周期“金融产品链”

养老需求并非单一,它贯穿于客户从中年到晚年的全生命周期，涵盖储蓄、投资、保险、传承等多个维度，北京银行敏锐地捕捉到这一特征，着力构建多层次、广覆盖的养老金融产品体系。

在个人养老金制度落地实施过程中,北京银行首批获得开办资格，迅速整合资源，在其APP内搭建了专属的个人养老金专区，提供开户、缴存、产品购买的一站式服务，并严选纳入个人养老金投资目录的储蓄、理财、基金、保险等多元化产品，满足不同风险偏好客户的需求，针对老年客群稳健、求安心的投资特点，北京银行持续发行并优化专享的养老储蓄和理财产品，主打低波动、稳健收益，为养老资金提供可靠的“压舱石”，积极探索“金融+非金融”融合服务，引入健康管理、养老社区权益、法律咨询等增值服务，让一张银行卡不仅是一个金融账户，更成为连接美好晚年生活的一把钥匙。

生态共筑，绘就跨界协同“同心圆”

养老金融不是金融机构的“独角戏”，而是需要政府、企业、社区等多方力量共同参与的“协奏曲”，北京银行跳出银行传统角色，主动跨界合作，全力构建开放、共享的养老服务生态圈。

积极对接各级民政部门与街道社区,深度参与养老助残券的发放与结算工作，将金融服务精准嵌入社区养老服务体系，打通服务“最后一公里”，广泛链接医疗健康、康养护理、文化旅游、老年大学等领域的优质合作伙伴，通过整合资源，为客户提供包括健康讲座、爱心义诊、特色旅游、才艺展示在内的丰富多彩的主题活动，定期举办的“京彩人生”系列沙龙，就将金融知识普及、防诈骗宣讲与养生、摄影等老年朋友喜闻乐见的兴趣活动巧妙结合，让银行网点变为充满欢声笑语的“银发俱乐部”，在润物无声中传递金融关怀、增进客户情谊。

从一笔一划的柜台服务,到指尖轻点的智慧金融；从单一产品的推广，到全生态的跨界融合，北京银行以首都金融机构的责任与担当，用“绣花功夫”在养老金融这片沃土上精耕细作，其探索实践已不仅是一套模式，更是一个具有鲜明特色的“京行”样本，这个样本的价值内核，在于始终坚持以“人”为核心，以温度为底色，以创新为驱动，去真正读懂老年人的需求，并用心去回应这份期待，这既是金融服务民生的生动注脚，也为整个银行业乃至全社会，共同擘画“夕阳无限好”的幸福画卷，提供了有益的借鉴与启示。